Conditions générales de vente

1.Qui vend

STE B M AUTO PARTS, société à responsabilité limitée de droit tunisien
13 Route X, Le Bardo, Tunis
R.C. B3137762011 · Matricule fiscal 1189714/B/B/M/000
Téléphone et WhatsApp : +216 55 325 328

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur bmautoparts.tn, en boutique ou par WhatsApp. Passer commande vaut acceptation de ces conditions.

2.Les produits

Nous vendons exclusivement des pièces neuves pour véhicules BMW : pièces d'origine, pièces de première monte (OEM), pièces adaptables, et éléments d'équipement et de personnalisation.

Les photographies et descriptions sont données à titre indicatif. Une pièce peut différer légèrement de l'illustration sans que cela affecte ses caractéristiques ni sa compatibilité.

3.Disponibilité

Les produits affichés sur le site sont en stock, sauf mention « sur commande » portée sur la fiche article. Dans ce cas, le délai d'obtention est indiqué avec la mention.

4.Compatibilité

Lorsque vous nous communiquez votre numéro de châssis, la compatibilité est de notre responsabilité. Si vous commandez sans le fournir, ou en indiquant un véhicule inexact, la vérification est à votre charge — nous restons à votre disposition pour la faire avec vous avant l'achat.

5.Véhicule modifié — moteur remplacé

Si votre véhicule a reçu un moteur autre que celui monté d'origine, ou toute autre modification importante, le numéro de châssis ne correspond plus à ce qui est réellement installé. Signalez-le-nous avant de commander.

Nous trouverons alors une solution ensemble :

• vous nous indiquez le code du moteur réellement monté, si vous le connaissez
• ou vous nous envoyez une photo de la pièce à remplacer
• ou vous nous donnez ses mesures, si elle est déjà déposée

Si la pièce est encore montée sur le véhicule et que rien ne permet de l'identifier, la vérification n'est pas possible : nous vous le dirons franchement plutôt que de vous vendre au hasard.

Si vous ne nous signalez pas la modification, la compatibilité n'est pas de notre responsabilité. En revanche, si vous nous l'avez signalée et que nous avons accepté de vous livrer après vérification sur photo ou sur mesures, alors elle le devient : c'est nous qui avons validé.

6.Prix

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens, toutes taxes comprises. Le droit de timbre et les éventuels frais de livraison s'ajoutent au moment de la commande et sont affichés avant validation.

Le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande.

7.Commande et confirmation

Une commande passée sur le site n'est pas définitive tant que nous ne l'avons pas confirmée. Nous vérifions la disponibilité réelle de la pièce et sa compatibilité avec votre véhicule, puis nous vous confirmons la commande par WhatsApp ou par téléphone.

Si une pièce s'avère indisponible, nous vous proposons une alternative ou nous annulons la commande sans frais.

8.Paiement

Le paiement s'effectue intégralement à la livraison, ou au retrait en boutique. Aucun acompte n'est demandé.

9.Livraison et retrait

Nous livrons dans les villes listées sur la page À propos et leurs environs (5 à 10 km). Les délais annoncés sont donnés en jours ouvrés et à titre indicatif ; ils dépendent du transporteur.

Les frais de transport sont ceux du transporteur, et non les nôtres. Les tarifs affichés sur le site sont des tarifs que nous avons négociés dans votre intérêt, et que nous portons nous-mêmes sur le bon d'envoi afin qu'ils ne soient pas majorés en cours de route. Si vous obtenez un meilleur prix en contactant directement le transporteur, dites-le-nous : nous inscrirons ce prix sur le bon.

Le retrait en boutique est gratuit, aux horaires d'ouverture.

10.À la réception

Vous avez le droit d'ouvrir le colis et d'en vérifier le contenu avant de l'accepter et de payer. Faites-le : c'est le moment, et le seul, où tout se règle simplement. Si le colis est abîmé, écrasé, mouillé ou déjà ouvert, ou si une pièce est manquante, cassée ou visiblement non conforme, refusez la livraison et signalez-le-nous aussitôt.

Le contenu détaillé de chaque colis figure sur la fiche article du site : vous pouvez compter les pièces en quelques secondes. Nous vous conseillons également de filmer l'ouverture du colis — c'est la preuve la plus simple en cas de litige avec le transporteur.

En acceptant et en payant le colis, vous confirmez avoir reçu les pièces en bon état. Passé ce moment, un dommage survenu pendant le transport ne peut plus nous être imputé, ni au transporteur.

11.Retours — état exigé

Une pièce retournée doit être en parfait état de revente. C'est la seule condition, et elle est stricte pour une raison simple : une pièce que nous ne pouvons pas revendre est une perte sèche.

Sont donc exigés, de façon cumulative :

• la pièce n'a pas été montée, ni essayée sur le véhicule
• elle n'a pas été peinte, poncée, percée ni modifiée
• l'emballage d'origine est complet et intact — ni déchiré, ni sali, ni écrasé, ni marqué. Il doit être dans l'état où vous l'avez reçu.
• la preuve d'achat accompagne le retour

Un emballage détérioré rend le produit invendable, même si la pièce à l'intérieur est neuve. Le retour ne peut alors pas être accepté.

12.Délais de retour

Le délai court à partir de la date de réception du colis :

Le délai plus long pour la carrosserie est volontaire : il vous laisse le temps de prendre rendez-vous chez le tôlier et de présenter la pièce sur le véhicule avant peinture.

13.Pièces électriques et électroniques — aucun retour

Les pièces électriques et électroniques ne sont ni reprises ni échangées, en aucun cas — y compris scellées et non ouvertes.

Ce n'est pas une commodité, c'est une question de sécurité pour le client suivant. Une fois qu'une pièce électrique a quitté notre boutique, nous n'avons aucun moyen de savoir ce qu'elle a vécu. Une bougie qui a fait une simple chute peut avoir les électrodes très légèrement déformées : rien ne se voit, l'emballage est intact, et pourtant elle ne fonctionnera plus. La revendre à quelqu'un d'autre reviendrait à lui vendre une pièce défaillante. Nous ne le ferons pas.

Pour qu'elle vous parvienne intacte, toutes les pièces fragiles et électriques sont expédiées en double emballage carton renforcé, avec la mention FRAGILE apposée sur le colis. Et vous pouvez, comme pour toute livraison, l'ouvrir et la vérifier avant de l'accepter.

Une seule exception : si nous vous avons envoyé une pièce autre que celle commandée — une erreur de référence, qui se vérifie sur l'emballage — elle reste entièrement à notre charge.

14.Pièces commandées spécialement

Une pièce qui n'était pas en stock et que nous avons commandée spécialement pour vous suit un régime particulier : son retour est traité au cas par cas, selon que notre fournisseur accepte lui-même de la reprendre.

S'il l'accepte, nous vous reprenons la pièce dans les conditions habituelles. S'il refuse, nous ne pouvons pas accepter le retour : la pièce resterait à notre charge définitive.

Nous vous le signalons avant de lancer une commande spéciale.

15.Erreur ou défaut de notre fait

Si nous vous avons livré une pièce qui ne correspond pas à votre véhicule alors que vous nous aviez communiqué votre numéro de châssis, une pièce cassée ou manquante constatée à la réception, une pièce qui ne s'ajuste pas (un pare-chocs mal ajusté, par exemple), ou simplement une autre pièce que celle commandée :

• les frais de retour sont à notre charge
• le remplacement est à notre charge
• vous choisissez entre l'échange et le remboursement

C'est notre erreur, pas la vôtre — et c'est précisément pour l'éviter que nous identifions votre véhicule avant toute vente.

16.Remboursement des retours acceptés

Lorsque le retour n'est pas dû à une erreur de notre part, il donne lieu à un avoir d'un montant égal au prix payé pour la pièce. Cet avoir est utilisable sans limite de durée, sur n'importe quel achat chez nous, en boutique ou sur le site.

Pour utiliser votre avoir, présentez-nous le bon d'avoir : celui que nous vous envoyons par WhatsApp après acceptation du retour, ou sa version papier. Les deux sont acceptés.

Les retours, sauf erreur de notre part, ne donnent pas lieu à un remboursement en espèces. Nous préférons vous le dire ici, clairement, plutôt qu'au moment du retour.

17.Garantie

Nos pièces sont neuves et vendues conformes à leur description.

Il n'existe pas, en Tunisie, de garantie constructeur applicable aux pièces détachées vendues séparément. Notre engagement est donc le suivant : la pièce que vous recevez est la bonne pièce, neuve, dans son emballage d'origine scellé, que vous ouvrez vous-même. C'est cette intégrité qui fait foi.

En revanche, aucune garantie ne couvre :

• l'usure normale
• un montage incorrect, ou réalisé sans respecter les préconisations du constructeur
• une pièce endommagée par une autre défaillance du véhicule
• un usage sur un véhicule autre que celui déclaré à la commande
• une pièce modifiée, peinte ou adaptée

18.Conseil technique

Le conseil que nous donnons — par téléphone, par WhatsApp ou en boutique — est fourni de bonne foi et sur la base des informations que vous nous communiquez. Il ne remplace pas un diagnostic réalisé sur le véhicule par un professionnel, et n'engage pas notre responsabilité sur les travaux effectués par des tiers.

19.Facturation

Toutes nos ventes sont facturées. Vous recevez votre facture au nom saisi sur la page de commande — vérifiez-le avant de valider, notamment si vous commandez pour quelqu'un d'autre.

20.Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004.

21.Réclamations

Pour toute réclamation, contactez-nous au +216 55 325 328 (téléphone ou WhatsApp), ou présentez-vous en boutique.

Nous cherchons toujours, et en premier lieu, une solution à l'amiable. C'est notre manière de travailler : nous préférons de loin un client satisfait à une procédure. Expliquez-nous ce qui ne va pas, et nous chercherons ensemble la solution qui vous convient.

À défaut d'accord, les présentes conditions sont soumises au droit tunisien et les tribunaux de Tunis sont seuls compétents.

22.Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au jour où vous la passez. La date en haut de page indique toujours la dernière mise à jour.